¿Comprador y Usuario final? No los pierdas de vista

Dirigimos nuestra publicidad y nuestros recursos para llegar a un cliente o público en específico, pero es importante antes de dirigir todos estos recursos, saber exactamente quién es el comprador y el usuario final, muchas veces son la misma persona. Pero para algunos de nuestros productos o servicios, aunque una persona sea la encargada de comprarlo, puede que no sea el usuario final del mismo. Sin embargo, es la persona que cuenta con el poder económico para comprarlo o quién se encarga de adquirirlo bajo las especificaciones del usuario final o los requerimientos que necesita cubrir para el usuario final. Por ello la importancia del Comprador y Usuario final, en nuestro negocio

Para explicar mejor más este tipo de situaciones voy a utilizar como ejemplo el mercado de los bebés, el mercado de la ropa y el mercado de los adultos mayores. Empecemos por la situación más fácil y sencilla de explicar donde el comprador y el usuario final son el mismo.

El comprador y Usuario final son la misma persona

En este caso imaginemos que vendemos ropa deportiva de moda, y sabemos que nuestros clientes principales son hombres y mujeres de entre los 25 y los 40 años, a los cuales les gusta ejercitarse al aire libre y les encanta comprar la línea de productos que les ofrecemos.

Nuestros recursos publicitarios (como imágenes, frases y otros elementos) y nuestras campañas de publicidad, deberán enfocarse en este perfil de cliente, lo que significa que todo debe hablar el mismo idioma, y por el mismo idioma me refiero a que las imágenes y las palabras que utilizamos en nuestra publicidad sean el lenguaje que nuestro perfil de cliente habla, de esa manera será más fácil enganchar al cliente utilizando su mismo lenguaje escrito y visual.

El comprador y el usuario final no son la misma persona, pero influye el comprador

Para este caso hablemos del mercado de los bebés. Imaginemos que vendemos ropa y accesorios para bebés donde obviamente todos nuestros productos están enfocados a este mercado, pero qué sin embargo la decisión de la compra sobre el producto es directamente del comprador no del usuario final.

Y es que, aunque cualquier atuendo puede ser funcional para el usuario final si es de su talla o edad adecuada; el comprador se enfocará más en el gusto propio o en la manera de cómo quiere que el bebé se vea, o con qué tipo de juguetes y accesorios cree qué interactúe mejor. Ya sea decisión de la mamá, del papá, de los abuelos o de un amigo que haya regalado algo hacia el bebé, habrá sido la decisión del comprador el objeto, el tipo de ropa, el color y su poder de compra lo que influyeron en la adquisición de este producto o servicio.

Para este tipo de casos es muy importante resaltar el producto en uso para el usuario final, ya que da una imagen muy clara de cómo se verá con el o cómo se estará interactuando, además de siempre resaltar una emoción positiva. Para el comprador será más fácil enganchar y concretar una compra, si las imágenes sobre productos de bebés siempre tienen bebés felices usando el producto o servicio, el comprador siempre quiere ver al bebé feliz y contento, lo cual genera mucha seguridad si el comprador son los padres.

El comprador y el usuario final no son la misma persona, pero influye el usuario final

Pero esto vamos a utilizar el ejemplo los aparatos auditivos que usan las personas de la tercera edad para la sordera. Ahora imaginemos que vendemos este tipo de productos,y que tenemos una muy buena marca y un buen producto que ofrecer a todos nuestros clientes. Pero sin embargo a pesar de que el comprador está dispuesto a pagar por nuestro producto o servicio, influye directamente la decisión del usuario final por la comodidad o cualquier otro factor de uso de nuestro producto.

Aquí para ambos casos es muy importante resaltar los beneficios que se adquieren al comprarnos a nosotros y que se obtienen al tener este producto. Es por ello por lo que muchas veces vemos siempre interactuando al comprador y al usuario final en las imágenes de publicidad, esto con el fin de demostrar mediante una emoción que tu decisión de compra fue la correcta porque el usuario final va a estar feliz, porque tu producto es algo que realmente lo está ayudando, está obteniendo el beneficio esperado y sobre todo está generando un bien o resolviendo una necesidad. Es la típica imagen de un miembro o algunos miembros de la familia abrazando al abuelo, sonriendo y emocionados por la nueva compra.

Cuida la imagen de lo que ofreces

De otra manera sí el aparato no funcionará como debería o fuera incómodo, es el usuario final el que decide no utilizarlo por lo tanto quién lo compra puede llegar a pensar que ha sido una mala compra o desistirá la adquisición. Y es que, siendo sinceros a pesar de que nuestros adultos mayores lleguen a utilizar ciertos accesorios para obtener beneficios o salud; nos encontramos con ocasiones en las que se desiste la compra porque el usuario final realmente se niega a utilizarlo.

¿Alguna vez te has preguntado quién es el comprador o usuario final para tu producto o servicio?

Revisa lo que hoy estás haciendo y que puedes mejorar. Aunque tengamos un buen producto y una excelente marca de respaldo; sin los elementos adecuados y bien enfocados, las ventas no se concretaran y el interés por parte del cliente se puede perder. El comprador y el usuario final son importantes para nuestros negocios, no los pierdas nunca de vista en tu publicidad.

Recomendaciones para tus imágenes y presentaciones de tus productos:

• Aunque tengas unas excelentes fotografías de tus productos cuida siempre su presentación. Usa un fondo blanco o lo más limpio posible; de manera que deje resaltar solo tu producto y no algún otro elemento que aparezca en el fondo.
• No olvides que a la gente le gusta ver cómo funcionan los productos, ten siempre imágenes de cómo se usa tu producto. Siempre es importante que la expresión de la persona que aparece en la imagen denote una emoción positiva. Para darte una mejor idea imagina ¿cómo te sentirías tú con tu producto o servicio si esté soluciona una parte en tu vida?
• Haz que tus clientes tengan una imagen clara sobre tu producto o servicio, si tu producto es un  Electrodoméstico o aparto que cumple una función.
• Si no tienes idea de cómo presentar tu producto, te recomiendo ver la técnica que utiliza Amazon para la presentación de sus productos en general. Puedes buscar un producto parecido al tuyo y revisar cómo presentan sus imágenes en Amazon. Esto te dará una mejor idea de lo que puedes hacer y qué no puedes hacer para atraer a tus clientes. No debes copiar la imagen del producto que aparece allí es mejor siempre utilizar imágenes propias y que permitan mostrar que eres alguien original.
• No uses la misma imagen que tú proveedor te envía sobre el producto. Puedes tomar algunas fotos propias y utilizar Photoshop para retocarlas; o contratar a alguien para darle una mejor vista a tu producto, no seas como muchos de los vendedores que copian y pegan de internet. Hazte resaltar entre todos.

Si aún no tienes un negocio propio, tal vez te interese leer Ideas de Productos y Servicios para vender este 2020 

Que tu negocio mejore y crezca día a día. Nos leemos en el próximo artículo.