No todo es solo publicidad, debes Aprender a responder las dudas e inquietudes de quienes te contactan

En repetidas ocasiones me he encontrado con un factor importante al momento de comprar un producto o servicio, la atención al cliente. Aprende a responder a tus clientes, es algo vital en tu negocio. Desde el primer momento de contacto, la manera en como te presentas o saludas al cliente habla mucho de ti y tu negocio. A nadie nos gusta que nos ignoren cuando estamos en una tienda y preguntamos algo o que nos dejen esperando demasiado en una llamada telefónica y no nos den una respuesta a nuestras dudas.

Aunque parece sencillo, responder a un cliente también necesita una estructuración y organización de información básica y detallada.

Imagina que por primera vez entras a una tienda o local que tiene un producto de tu interés, se acerca a ti una persona que al parecer ha tenido un mal día y solo se te queda viendo como si pudiera leer tu mente; se da la media vuelta y va a una dirección contraria a la tuya. ¿Te quedas allí y buscas quién te atienda o simplemente te vas?

Tal vez no sea el dueño de la tienda, pero si así lo fuera ¿No quiere un cliente más?.

Analiza la manera en como brindas información de tus productos o servicios

Aunque no hay nada escrito como regla, puedes analizar la manera en como brindas información a  tus posibles clientes y qué elementos de ello te han ayudado a cerrar una venta. Has un mapeo mental de todas aquellas personas que nunca compraron nada y solo se pasearon por tu tienda, y piensa ¿faltó preguntarles algo o qué buscaban y yo no tenía?. En algunos negocios al entrar suelen preguntarte ¿Te puedo ayudar en algo? o ¿Buscabas algo en especial?, estas dos preguntas pueden ser un parte aguas al momento de analizar ¿qué busca la gente en mi negocio y que yo no tengo? y tratar de ofrecerlo en un futuro si en repetidas ocasiones la gente llega a ti preguntando por ello.

Algo en lo que hago mucho énfasis es en destacar los beneficios que da un producto o servicio a los clientes, dentro de la información que le des a tu posible cliente, siempre habla de ellos. Recuerda que mientras mejor solucione un producto una necesidad, mejores ventas tendrá.

Ten siempre a la mano aquella información técnica y de uso que no recuerdes, no dejes esperando al cliente porque no sabes algo y debas recurrir a preguntar a alguien que sí lo sabe, pero que está ocupado para ayudarte en el momento. Si en tu caso tienes personal a cargo, crea un protocolo de atención al cliente y una base de datos, donde anotes todas las respuestas a la gran parte de las dudas que se tienen regularmente antes de la compra de uno de tus productos.

Aprende a responder a tus clientes para cerrar ventas

Toda la información que tú o tu equipo den, debe estar enfocada en que termine en una venta. Aquí la importancia de aprender a vender y de enseñar a vender a las personas de tu equipo. Siempre pregúntale a tu posible cliente ¿qué busca o qué necesita? También ofrécele algo de lo mejor que tienes y que sea una buena opción o complemento a lo que necesita. Mantente siempre pendiente de alguna duda y aprende a guiarlo a tomar una decisión.

No te preocupes si no tienes la respuesta a algo, pero siempre dile al cliente que “lo vas a investigar para ayudarlo”. Si no se cierra la venta no te quedes vacío, pídele al cliente que te deje sus datos de contacto para contactarlo en cuánto le tengas información o para hablarle y decirle si puedes conseguir el producto que buscaba.

Utiliza los medios digitales e impresos necesarios para brindar mejor información

Todos los medios digitales enfocados a brindar información detallada ayudan al momento de cerrar una venta, mientras más ingenio haya en el contenido y capte mejor la atención de tu cliente, será más fácil que sea tu cliente. Si necesitas algo impreso ¡Hazlo! deja que la gente vea la información que necesita, tómalo como una ayuda visual que siempre está a la mano.

Cuida en todo momento que se vea un trabajo profesional, siempre cuida que quede la información clara y que hable de los beneficios del producto o servicio. No olvides dejar los datos de contacto en caso de dudas y sobre todo para que la gente sepa a quién debe llamar cuando desee adquirirlo.

En la actualidad es muy sencillo que el cliente se lleve toda esta información escaneando un Código QR desde su celular, puedes hacerlo tú también en tu tienda para que el cliente tenga todo a la mano. Y tener un folleto en PDF o Imagen en HD, para que se lo puedas enviar a cada uno de tus posibles clientes.

Recuerda, nada está escrito y cada negocio es diferente, aprende a responder a tus clientes para cerrar ventas, pero por nada te des por vencido en tu emprendimiento.

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